置き配での盗難被害体験談 : 置き配

amazonのアプリで配達が完了していたことを把握していたのですが、会社での勤務後に家へ戻ると荷物が指定の場所にありませんでした。amazonのカスタマーサービスに連絡して事情を伝えたところ、約1時間後にドライバーからの連絡があり、配達時の様子を教えてくれました。その時に私の指定通り洗濯機の中に荷物を入れたということを教えてもらいました。私のアパートはオートロックがなく誰でも立ち入れるので誰かが故意的に洗濯機を開けて荷物を持ち去ったのだと思います。ドライバーの方からは「このようなことが起こるので基本的に置き便はあまり良くない」との苦言もありましたが、最終的なカスタマーサービスの判断で「荷物が購入者（私）の元に届いていないことによる（amazon側の）過失がある」ということになり、全額amazon負担で再度配達してもらいました。

amazonの置き配システムを利用した際に、商品の盗難にあったので気付いてからすぐにamazonに連絡をいたしました。amazonチャットを使ってamazonに連絡をすると対応して頂き、その後おなじ商品の再配達という形で解決いたしました。基本的にはamazonで置き配の盗難にあった際には再配達してくれることが多いみたいですが、今回私はすぐに対応していただいたので凄く助かりました。

amazonは置き配で盗難があった場合は保証されることは知っていたので，amazonのサイトで手続き方法を検索しました。amazonチャットというところからどの商品が置き配で盗難にあったかを指定して，電話連絡がほしい旨を書くと，30分くらいして電話がかかってきました。どういう状況で盗難にあったのかを伝え，これから一応警察にも届けることを伝えると，すぐに同じ商品が再度届くように手配してくれました。念のため，置き配でない受け取り方法にしてもらいました。その後警察に行き，一応被害届を出しましたが，防犯カメラがついているわけでもなく，あまり人通りもない道なので犯人が捕まることはないかなと思っています。

置き配で盗難があった場合の事もあらかじめ調べていたのでその手順に従ってamazonのカスタマー窓口で相談のチャットをしました。紛失した時の状況などを詳しく聞かれて我が家がマンションであることを含めて念のため他の階の玄関前も全て確認したことを伝えると丁寧な謝罪と共に再度同じ商品を発送してくれるということになりました。特にこちらからする面倒な手続きや配送業者への紛失確認のために待たされるなんて事も無くスムーズに補償して貰えました。

まず配送会社に電話して、事情を説明しました。家族の方が受け取っていないかを確認してください、などのやり取りが何度かあったが、やはり無いということを伝えました。電話に出られた方は、マニュアルなどがあるのか、困った様子などはなかったのが印象的でした。数日間かかったが、最終的には再度、同じ荷物を配達してもらいました。配達量や代金などは一切かからなかったが、２回目の配達は置き配ではなく、直接の手渡しでした。（たまたま家にいたからか、意図的なものかは不明です）

仕事に出る前にポストの中に荷物が届いていたのを確認して、その時に回収すればよかったのですが、帰宅してから回収しようと思ってそのままにして出勤しました。帰宅後、ポストの中を見ると空でしたので、少額でしたらそのまま諦めていたかもしれませんが、私にしては高額(約1万円分の商品)でしたので、最寄りの交番に被害を報告することにしました。警察の方が通販会社に電話をして状況を説明して下さり、虚偽の報告ではないということを信用してもらえたので、再度同じ商品を発送して下さり、無事に購入することができました。

amazonがどうやって何を確認したのかはわからないが、特に警察に届けることもなく、同じ商品を送って貰えました。順番としては、まずamazonに発送したか確認→発送しました、ヤマトに確認→置きました、amazonのカスタマーサービスに窃盗かも知れない旨伝える→特に何も聞かれず、再配達して貰えました、単価がさほど高額ではない商品だったからなのか、ヤマト運輸とamazonと警察の間に何か話し合いがあったのか、それとも保険でなんとかなったのか、詳細はわかりません。教えて貰えなかった。

たまたま買い物に出掛けた際に、スマホに配達完了のメールが届いたのです。自宅には誰もいないので変だと思いながら、帰宅するとやはり荷物はどこにない所か不在票もありませんでした。おかしいと思いあれこれ調べてみると、何時の間にamazonで置き配設定になっていたのです。驚いてまずは配送業者に問い合わせた所で、ドライバーは玄関前に置いたと一点張りで話になりませんでした。その結果、どうやら置き配された荷物が盗難された様だと判明したのです。そこでamazonに問い合わせた所で、返金か再配送のどちらかを選ぶ様に言われました。置き配設定なんてした覚えはない私は納得いかなかったので、返金を選んでその商品は他の通販会社で購入する事にしたのです。

置き配を利用したのですが、商品が無くなっていました。戸建て玄関前に置いてもらう形で何度か利用した事がありましたが、その日は６時間以上は家を空けた状態であり、商品配達記録は確認出来たものの、無くなった形です。マケプレ出品者に連絡を入れて全額返金対応をしてもらい、再購入はしなかったです。リスクがある事は解っていましたが、今後も利用したいとは思っていて、少額商品の場合は置き配達、高額商品なら直接受け取りで対応したいです。

配達通知を受けてから6時間以上経った後に、自宅に帰宅して商品を受け取ろうと思ったのですが、ドア付近に見つからなかったので、最初はまだ配達されていないだけかと思っていました。ですが、いろいろと調べていく調べていく内に、やはり配達自体は完了していることが分かったので、盗難されたと確信しました。その後の解決方法ですが、幸いにも業者側で全額負担してもらえる商品でしたので、申請手順を踏んで業者側の全額負担での再配達をお願いしました。

amazonのカスタマーサービスに連絡をして、盗難の被害にあったことを伝えました。購入した商品は食料品を少々と化粧品を購入したのですが、正直に言って、盗むほどの価値があるのか疑問でした。カスタマーに連絡したところ、本当に盗難なのかを今一度確認のうえ、盗難であれば再度商品を配送すると連絡が来たため、間違いなく盗難であると確信していた私は、もう一度商品を配送してもらうことにしました。カスタマーの対応は非常によく、しかも全額保証だったので助かりました。注文した商品がそれほど高額じゃなったのがよかったのかもしれません。今後もamazonを利用し続けると思います。

置き配にして手続きしていましたが、車の車庫に荷物を置き、その後すぐ外部の人が荷物を持っていったのを自宅の防犯カメラが撮影していました。amazonとヤマト運輸に事情を話しましたが、特に保証はないとのことで、すぐ警察へいって防犯カメラの分析など行って犯人を特定してもらうことにしました。自宅周辺では置き配で荷物の盗難が続いているらしく、しばらく時間はかかりましたが犯人がつかまったと連絡がきたので取りにいきました。

らでぃっしゅぼーやの配送は曜日と時間帯を指定できず（勝手にきまる）、日によっては留め置きで1時間〜4時間ほどの放置することを余儀なくされる。ただし、らでぃっしゅぼーや自社便と、ヤマト便（時間指定、曜日指定可能）に切り替えることができるためこの一件以降はヤマト便で配送していただき、同様の事件は起こっていない。自社便に比べてヤマト便に変更することで配送料が多少高くついてしまうのがネックであるが、実質的な金銭ダメージよりは家族の精神ダメージもなかなか大きいのでヤマト便に変更してあまり後悔はなかった。

起き配を利用するにあたり、盗まれたらいやなので、監視カメラを設置していた。すぐに配達時あたりからの映像をチェックして、盗まれたタイミングでの犯人の顔がわかり、同じマンションの入居者であったため、当人宅へ訪問、証拠を突き付けた。しらばっくれていたが、映像を見ると当人を呼び、実際に私の配達物が出てきた。被害届を出すか、慰謝料込みで全額払うかのどちらかを選ばせ、結果として、商品代金約８倍の金額を払わせて解決をした。

まず、紛失した経緯は…当方、教育業界で働いており、日中は家にいるが、子供達が学校から帰ってくる夕方以降から仕事になります。夕方ごろに、置き配したとの連絡が入り、深夜、仕事が終わり自宅に戻るとその商品がありません。配送業者に配達番号とともに紹介したが配達済みで、最寄りの降板に連絡するも、落とし物としてもないとのことでした。いっそ、amazonのカスタマーセンター等に頼むかと思った時、ふと、隣の住居との距離の近さを思い出します。もしかしたら、と、お隣さんのインターホンを押し、事情を説明したところ、何とお隣さんから商品を受け取ることができました。お隣さん曰く、自分側の近くに置いてあったから、自分たちの荷物だと思ったとのことです。文字が小さいから、アテナをよく確認しなかったと言っていました。同じような環境の場合は、ぜひこのケースを疑ってみては？

まずはamazonカスタマーセンターに連絡し、状況を説明。荷物が配送完了であることを確認し、今後の対応について相談した。どうしても必要な商品であった為、再度ほしいことを説明した。こちらに落ち度はないことを説明した。なぜ無くなったのかについては防犯カメラも無く原因特定困難な為、保証いただけることを承諾してもらった。後日商品代は当初の金額のみで、再配達を行うこととなった。２〜３日後に同様の商品を配送してもらい、今度は時間指定で受け取った。

まず最初にamazonに商品の盗難の事を連絡しましたが盗難の保証は出来ないと言われました、その後商品を販売している店舗に盗難の事を連絡しましたが販売店でも保証は致しかねますと言われました、仕方なく警察に盗難被害届けを提出しました、しかし警察からは盗難犯が見つかり次第連絡しますと言われその後全く連絡は来ませんでした、結局私は全額自腹で再度購入する事になりました、ちなみに盗難に遭って警察に盗難被害届けを提出してから約1年が経過しますが現在も一切警察からの犯人検挙の連絡はありません、私は自腹で再度購入して泣く泣く納得のいかない解決をしましたが、よくよくamazonや購入店舗の注意書きを読んでみると盗難被害の保証は一切致しかねますと小さな字で記載されていました、私がしっかりと購入する際に全ての注意説明書きを読んでいなかった事もあり最終的には自身の不注意が分かり納得する事が出来ました、これからamazonや楽天等のネットショッピングで買い物をしようと考えている方は面倒がらずに必ず全ての注意書きに目を通して利用する事をオススメします、以上です。

残業となり、帰宅予定の時間を過ぎてしまったことで、すぐに受け取れなかったことが盗難の原因です。まずは、配達してくださったヤマト運輸に連絡をしました。そこでは私自身が置き配を指定した為、補償は難しいと言われました。次に購入元へ連絡しました。そこでも、やはり荷物は郵送済みであること、置き配を指定した私の責任とのことで再度商品を手配していただくことはできませんでした。結果、警察に連絡することになりましたが、犯人も捕まらず泣き寝入りとなっています。

置き配は受取人である居住者がその都度配送業者にお願いしている方法に当たります。うちはマンションのように留守中の荷物を入れておくポストもありません。ですから費用も支払済でしたので、責任は全て受取人にあると心得て、盗まれたものは諦めました。ウイルスの不活性を目指して、いっときは2週間くらい置きっぱなしの荷物がありましたし、それで盗難にあえばそれは仕方ないと考えていました。もちろん、配送業者には連絡していません。

配達完了後に指定した場所の写真付きで完了メールが届きます。完了メールが届いたにも関わらず商品がなかった場合当然ながら一番最初にやるのはamazonへの報告です。amazonチャットを利用するのが早いです。チャットをはじめて、盗難にあった購入した商品をクリックします。そのあとに電話でサポートを受けるという画面が出てくるので、それをクリックするとamazonから電話がかかってきます。そこで、詳しい内容を説明するだけです。カスタマーセンターでは簡単に対応をしてくれます。

まずストアに連絡し、解決しなかったので、Yahoo!に連絡という手順です。ストアは郵便局のサイトで配達完了になっていることを持ち出し、こちらに責任はない、自分で郵便局に調査依頼をするか警察に連絡しろというばかり。私は、荷物の形状などの情報は差出人が持っているため、ストアが調査依頼を出すのが常識だと言い返したのですが、同じことを繰り返すだけで言葉が理解できないようなので、Yahoo!に問い合わせました。Yahoo!の側では、トラブルは店と顧客との間で解決することになっていると、こちらも何度も規約を繰り返すだけの返信で全く役に立ちません。連絡を繰り返すたびに嫌な事を思い出し精神的に苦痛が増すばかりなので諦めざるを得ませんでした。被害者が裁判を起こすのも大変で、泣き寝入りしてしまった方が楽なのです。2日以上かけて同じような内容の返信をするのも店側の罠です。今更警察に言っても解決するわけもなく、代金を失って終わりです。日本語すら理解できない悪質なショップなので注文する人は気を付けたほうがいいです。

まず現時点ではもう置き配を使用することはなくなりました（同種の案件が2,3度続いたため）。当該案件についてはamazonの発送履歴の確認、配送担当会社の履歴確認、それら全てから確認される配送されたと思われる時間の前後の同居人の在宅の有無などを確認した上で、それでも荷物は見当たらないためamazonのカスタマーセンターに連絡しました。amazonはこのあたりシンプルで、上記のことを全てお伝えすると、すぐに代替品（というか同一商品）を配送してくれました。お安い価格帯のものであったこともあるかとは思いますが、もし1万円オーバーだったとして同じ対応かどうかは分かりません。ただし何故荷物が無くなったのかは今も分かりません。果たしてそのときに本当に玄関前に置かれたのか確認する術がありません。もし仮に本当に玄関前に置いたとするならば、我が家の玄関は門の先にあるため確実に住居敷地内に置かれているはずです。配送業者ならともかく赤の他人が窃盗目的で敷地内に不法侵入したのだろうか？これを追求したところで時間と労力の無駄であるため、冒頭にあるように置き配そのものの利用をやめて以後の問題を発生しないようにしました（結局不便だけど）

まず結論を言うと、これを書いている時点で解決していません。当時、何の手続きもしないと置き配になるというシステムに気付かず、そのまま何もしていなかったので、販売店舗の規約通りに置き配となっていました。そのため長時間、玄関前に置かれていたのですがその事に気付かず、配達完了メールに気付き、外に出た時には荷物が無くなっていました。店舗や配送会社に連絡しても当然、保証はなく、全額自己負担となり購入金額も戻ってきませんでした。警察に盗難として被害届を出したのですが、アパートには監視カメラもなく、配達された時間帯は他の住人の出入りもなく、目撃者は皆無でした。そのため警察からも、「犯人を見付けるのは難しいと思う」と言われ、覚悟はしていましたがやはり犯人が見付かる事はなく、現在に至ります。

とりあえず運送会社に電話して伝票のようなもの？をみせてもらいました。その後の対応を聞くとだいたいは保証できないと言われたので食い下がったが結局自己負担で納めました。こちらもかなり適当な対応を電話でしてしまったので後悔してます。自分の中では明確に置き場所を説明したつもりではいましたが、それが上手く伝わっておらず、いやいやそこなら誰でも目についてしまうし変な人は持っていくだろとは正直思いましたので金輪際使わない様にしたいと思いました。

期日指定した荷物がいつまで経っても届かないので、最寄りのヤマト運輸のセンターに電話しました。すると、すでに配達済みであるとの説明を受けました。よくよく話を聞くと、その電話をした日の午前中には、ドライバーさんが置き配したらしいのです。いつもそうしてもらっていますし、それで今まで何らトラブルがなかったのですが、今回は誰かに盗難されてしまった模様。すぐに警察に連絡し、被害届も出しました。しかしどうにもコチラが泣き寝入りということになりそうです。なんだか悔しいやら、怖いやら、複雑な心境です。解決と言っていいのか、とにかく後味の悪い結果となりました。