宅配ボックスなどでの荷物の受け取り方法 : 置き配

置き配は、家に居る居ない関係なく、置いといてもらえるので、例えば家でお風呂に入っていたり支度中で手を離せないという時にも助かるし、又、留守の間に置いておいてもらえるのも助かります。ひとつ心配なのは、知らない人が荷物に気付いて持っていってしまったらどうしよう。などと考えることもありますが、今現代荷物が届く前に知らせてもらえるラインサービスなども豊富なので、だいたいこのくらいに届くであると把握することも出来ます。なので、長時間放置することなく、置き配を受け取ることが出来るのでいつも有り難く思っております。

我が家は家に必ず人がいる状態なので置き配そのものは然程依然と変わりなく荷物を受け取れています。しかしAmazonさんの置き配手配はこちらで指定出来るものではないため、そちらが困っております。家を空けることがないとは言えないため、書籍などならともかく品によっては大変困ります。荷物ごとに置き配のありなしをこちらで指定出来たら、配送業者さんの負担も減らしつつ受取手も自由に動ける大変便利なシステムになると思います。

いつも玄関に置いてもらう形で利用しています。大きめの宅配BOXを購入してそこにいれてもらう形です。物によってはBOXに入らない事もありますが、Amazonの場合は配達完了の際にどこに置いたかを写真で分かるようにしてくれているので安心できます。

マンションのセキュリティ内、かつうち廊下に位置するので廊下に置き配されても全く違和感ありません。そもそもいつも利用しているコープさんが似たようなものだし、他の部屋の住民にしても同じような状態ですから。

置き配はよく利用します。以前は家に不在の時が多く不在票からの再配達をすることが多かったです。そのたびに運ぶ人も受け取る人も2度手間で何かいい方法があればと思っていました。置き配は家にいるいないにかかわらず受け取れるので助かります。たしかにセキュリティ面での不安はありますが、自己責任なので仕方ないのかなと思います。

初めて利用した際はちょっと感動しました。届いたタイミングで置いた荷物の写真が添付されたメールが届き、家に帰ると写真どおり玄関前に荷物がちゃんと置いてあったので、普通に受け取るより嬉しい気持ちになりました。出かける予定がなくても置き配にすることで、自宅で何かやっていても邪魔されることもないので便利に感じています。

amazonのアプリで配達が完了していたことを把握していたのですが、会社での勤務後に家へ戻ると荷物が指定の場所にありませんでした。amazonのカスタマーサービスに連絡して事情を伝えたところ、約1時間後にドライバーからの連絡があり、配達時の様子を教えてくれました。その時に私の指定通り洗濯機の中に荷物を入れたということを教えてもらいました。私のアパートはオートロックがなく誰でも立ち入れるので誰かが故意的に洗濯機を開けて荷物を持ち去ったのだと思います。ドライバーの方からは「このようなことが起こるので基本的に置き便はあまり良くない」との苦言もありましたが、最終的なカスタマーサービスの判断で「荷物が購入者（私）の元に届いていないことによる（amazon側の）過失がある」ということになり、全額amazon負担で再度配達してもらいました。

amazonの置き配システムを利用した際に、商品の盗難にあったので気付いてからすぐにamazonに連絡をいたしました。amazonチャットを使ってamazonに連絡をすると対応して頂き、その後おなじ商品の再配達という形で解決いたしました。基本的にはamazonで置き配の盗難にあった際には再配達してくれることが多いみたいですが、今回私はすぐに対応していただいたので凄く助かりました。

amazonは置き配で盗難があった場合は保証されることは知っていたので，amazonのサイトで手続き方法を検索しました。amazonチャットというところからどの商品が置き配で盗難にあったかを指定して，電話連絡がほしい旨を書くと，30分くらいして電話がかかってきました。どういう状況で盗難にあったのかを伝え，これから一応警察にも届けることを伝えると，すぐに同じ商品が再度届くように手配してくれました。念のため，置き配でない受け取り方法にしてもらいました。その後警察に行き，一応被害届を出しましたが，防犯カメラがついているわけでもなく，あまり人通りもない道なので犯人が捕まることはないかなと思っています。

置き配で盗難があった場合の事もあらかじめ調べていたのでその手順に従ってamazonのカスタマー窓口で相談のチャットをしました。紛失した時の状況などを詳しく聞かれて我が家がマンションであることを含めて念のため他の階の玄関前も全て確認したことを伝えると丁寧な謝罪と共に再度同じ商品を発送してくれるということになりました。特にこちらからする面倒な手続きや配送業者への紛失確認のために待たされるなんて事も無くスムーズに補償して貰えました。

まず配送会社に電話して、事情を説明しました。家族の方が受け取っていないかを確認してください、などのやり取りが何度かあったが、やはり無いということを伝えました。電話に出られた方は、マニュアルなどがあるのか、困った様子などはなかったのが印象的でした。数日間かかったが、最終的には再度、同じ荷物を配達してもらいました。配達量や代金などは一切かからなかったが、２回目の配達は置き配ではなく、直接の手渡しでした。（たまたま家にいたからか、意図的なものかは不明です）

仕事に出る前にポストの中に荷物が届いていたのを確認して、その時に回収すればよかったのですが、帰宅してから回収しようと思ってそのままにして出勤しました。帰宅後、ポストの中を見ると空でしたので、少額でしたらそのまま諦めていたかもしれませんが、私にしては高額(約1万円分の商品)でしたので、最寄りの交番に被害を報告することにしました。警察の方が通販会社に電話をして状況を説明して下さり、虚偽の報告ではないということを信用してもらえたので、再度同じ商品を発送して下さり、無事に購入することができました。